Polityka Zwrotów i Reklamacji

📦 Polityka Zwrotów i Reklamacji – Pixeluś™

Ostatnia aktualizacja: 3 Grudnia 2025

W Pixeluś™ zależy nam na Twojej satysfakcji! Oferujemy jasno określoną i przyjazną politykę zwrotów oraz reklamacji, dzięki której zakupy u nas są bezpieczne i komfortowe.

I. Zwroty (Prawo odstąpienia od umowy)

1. Kto może zwrócić produkt?

Prawo zwrotu przysługuje konsumentom dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą.

2. Termin na zwrot

Masz 14 dni od daty otrzymania produktu, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

3. Jak zwrócić produkt? (Krok po kroku)

1️⃣ Kontakt z nami

Wyślij wiadomość: pixeluskontakt@gmail.com

Temat: Zwrot – numer zamówienia [xxx]
➡️ Możesz, ale nie musisz podawać powodu zwrotu

2️⃣ Otrzymasz instrukcje zwrotu

W 24–48h prześlemy:

adres zwrotu,
instrukcje pakowania,
wskazówki logistyczne

3️⃣ Przygotowanie paczki

produkt w stanie nienaruszonym
najlepiej w oryginalnym opakowaniu
z akcesoriami, kablami i instrukcjami
zabezpieczony podczas transportu

4️⃣ Wysyłka produktu

wyślij paczkę na wskazany adres w ciągu 14 dni
prześlij numer śledzenia

5️⃣ Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu — maksymalnie 14 dni

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

👉 Przed wysyłką napisz do nas — pomożemy znaleźć najtańszą opcję.

5. Co zwracamy?

✔ pełną cenę produktu
✔ koszty dostawy (najtańsza standardowa opcja)

❌ nie zwracamy kosztów odesłania paczki i dodatkowych usług dostawczych

6. Forma zwrotu pieniędzy

Zwrot przelewamy na:

tę samą metodę płatności co przy zakupie

lub

wskazany rachunek bankowy (w przypadku przelewu tradycyjnego)

7. Kiedy zwrot może zostać pomniejszony?

Jeśli produkt:

nosi ślady nadmiernego użytkowania,
ma brakujące elementy,
jest uszkodzony z winy Klienta

➡️ zwrot może zostać odpowiednio obniżony

💡 Możesz obejrzeć produkt jak w sklepie stacjonarnym — lecz nie używać go intensywnie.

8. Wyłączenia ze zwrotu

Prawo zwrotu nie dotyczy:

produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie
produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostawie (ze względów higienicznych)
produktów szybko zużywalnych
produktów łączonych nierozłącznie z inną rzeczą

II. Reklamacje – Rękojmia

1. Kiedy mogę złożyć reklamację?

Gdy produkt:

jest wadliwy lub nie działa poprawnie,
jest niezgodny z opisem,
jest niekompletny,
został uszkodzony przed odbiorem.

2. Termin

Rękojmia obowiązuje 2 lata od otrzymania towaru
Zgłoszenia dokonujesz w ciągu 30 dni od wykrycia wady

3. Jak zgłosić reklamację?

📧 pixeluskontakt@gmail.com

Temat: Reklamacja – numer zamówienia [xxx]

W wiadomości podaj:

numer zamówienia
nazwę produktu
opis wady
zdjęcia / wideo (jeśli możliwe)
preferowane rozwiązanie (wymiana/naprawa/zwrot)

Odpowiedź: 24–48h

4. Czas rozpatrzenia

Maksymalnie 14 dni od zgłoszenia.
Ze względu na dropshipping — proces może wymagać konsultacji z Dostawcą, ale informujemy na bieżąco.

5. Możliwe rozwiązania

Opcja	Co robimy	Czas realizacji
Wymiana	wysyłka nowego egzemplarza	5–14 dni
Naprawa	jeśli możliwa	7–21 dni
Obniżenie ceny	zwrot części kwoty	3–7 dni
Całkowity zwrot	pełna kwota + dostawa	7–14 dni

6. Koszty reklamacji

Pokrywamy wszystkie koszty:
✔ odesłania produktu
✔ wysyłki nowego egzemplarza
✔ naprawy

7. Uszkodzenia transportowe

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli możliwe)
zrób zdjęcia opakowania i produktu
zgłoś reklamację do 3 dni od odbioru
nie wyrzucaj opakowania do końca procesu

Kontakt – Obsługa Klienta Pixeluś™